Recuperación de cuenta
Qué hacer si olvidas tu contraseña maestra o pierdes el acceso a tu cuenta.
⚠ Importante: Por nuestro modelo de seguridad Zero-Knowledge, no podemos recuperar ni restablecer tu contraseña maestra. Si la olvidas, perderás el acceso permanente a tu bóveda cifrada.
Qué puedes hacer
- Usa la función "Cambiar contraseña maestra": Si aún tienes acceso a tu bóveda, puedes cambiar tu contraseña maestra desde Configuración. Necesitarás tu contraseña actual.
- Revisa tus copias de seguridad: Si exportaste tu bóveda anteriormente, puedes crear una cuenta nueva e importar los datos.
- Crea una cuenta nueva: Si no puedes acceder, deberás crear una cuenta nueva. Lamentablemente, los datos de tu bóveda anterior no serán recuperables.
💡 Prevención: Te recomendamos anotar tu contraseña maestra en un papel y guardarlo en un lugar seguro (caja fuerte física). También puedes usar el key wrapping para cambiar tu contraseña maestra sin perder tu bóveda.